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客户体验
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关于toptal.

Toptal.是一家全球性,设计,设计和技术的全球自由职业人才网络,使公司能够按需扩展其团队。 Toptal是每年收入100 +百万美元,同比增长超过40%,是 世界上最大的全远程公司.

我们采取虚拟团队的最佳元素,并将它们与支持结构相结合,鼓励创新,社会互动和乐趣。我们看到没有边界,快速移动,并且永远不会害怕打破模具。

职位描述

作为客户经验的负责人,您将在Toptal领导和管理世界级客户体验团队。您将负责炼制和执行所有策略,系统和团队结构,以维持在整个时钟工作的全球公司的最高级别的客户体验。您将建立和管理团队并在优化团队表现上获取所有权。您将与客户密切合作,并在Toptoal的适当内部团队快速有效地解决问题。您还将在各种举措中广泛使用销售团队。

您将成为负责维护和不断提高Toptal致力于提供世界级客户体验的主要人士。

这是一个可以从任何地方完成的远程位置。由于这种角色的远程性质,我们无法提供签证赞助。简历和沟通必须用英文提交。

职责:

  • 在客户体验团队中的领先,组织和驱动程序执行。
  • 跟踪,分析,报告和优化客户体验指标。
  • 分析运营趋势并根据需要将问题传达给适当的团队领导。
  • 确定客户经验的改进领域,制定解决这些领域的举措,并引导团队迅速有效地执行和优化这些举措。
  • 开发和改进客户体验最佳实践和剧本,反映了Toptaltal致力于实现最高标准的客户满意度,并使用这些材料有效培训新的团队成员。
  • 引导团队有效地与客户沟通,并通过直接行动或通过直接行动或通过拉动其他相关方来解决问题并通过全面解决问题。
  • 与会计和人力资源部门密切合作,以确定潜在问题的根源,并开展长期有效的可持续解决方案。
  • 通过主要努力对潜在客户进行研究和建立关系,支持销售副总裁,企业销售副总裁和各种销售团队成员。
  • 领导每周团队会议和战略会议。
  • 为战略团队提供思想领导,战略洞察力和明确的沟通(书面和口头)。
  • 通过缩放与您的团队不断沟通。

要求:

  • 您必须在高压局势中成为一个强大的表演者,并且能够轻松且有效地扩散情况。
  • 在这个职位上擅长,您必须有精力充沛和积极主动。
  • 您必须是一个具有许多倡议和创造力的自我启动器。
  • 出色的英语沟通技巧,书面和口头。
  • 软件开发领域的知识和核算的基本经验都是一个重要的加号。
  • 能够快速理解Toptoal的组织结构和内部流程的能力,以及能够快速确定特定问题的有关各方的诀窍。
  • 您必须以清晰简单的条款分析数据和传播复杂概念和情况。
  • 您必须是世界级的个人贡献者在Toptaltal茁壮成长。你不会在这里告诉其他人该怎么办。

注意:这是一个角色,虽然目前未打开,但突出显示在顶部内部的高需求中的技能组。我们鼓励兴趣申请人申请 - 作为一个迅速扩展的公司,我们最终经常开发创新的新作用。我们经常审查此职位的申请人,以查找这些独特的机会的比赛。

仅用于顶部使用:#li-dni

你将与​​谁合作

克里斯蒂舒曼

克里斯蒂舒曼

人才运营的副总裁

作为Toptalal.'S人才运营的副总裁,Christy是为了通过从我们的全球网络提供合适的人才,与客户业务需求和时间框架相匹配,负责确保客户成功。在Toptal之前,Christy在Bain的管理层中花了十多年的管理层&公司,她后来加入了Rackspace作为他们的网络安全业务的总经理。 Christy从Massachusetts理工学院和来自哥伦比亚商学院的MBA赢得了电脑科学和电气工程的BS。

莎拉英格兰

莎拉英格兰

客户体验

作为Toptalal.'SARAH的客户经验负责人,负责在广泛的全球网络中为客户和人才提供特殊的顶级体验。她对创建可扩展,交叉功能,以客户为中心的流程而深入激情,可促进长期成功。在Toptal之前,Sarah是一家Gartner公司的软件建议的客户成功总监。她拥有波士顿学院的通信。

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约旦里昂

SEO经理