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使用CXO演化的UX - 实验产品设计

Miklos是一个UX设计师,产品设计策略师,作者和演讲者,在设计领域拥有超过18年的经验。

将连续实验的文化整合到产品设计过程中对于提升用户体验并提高公司的底线至关重要。而不是在一个解决方案上融合,实现它,并稍后评估它,实验产品设计建立了各种解决方案,以便快速确定哪一个最佳效果。

我们通过实验产品设计探索如何提高用户体验,我们交谈 克里斯吉布斯是一名主要经验官员(CXO) 创意CX.,位于伦敦的深度高级实验咨询。克里斯是一款以人为本的设计/ UX专业,拥有超过20年的经验,他们在许多活动和会议上谈过了实验。

克里斯吉布斯 CXO谈到了一个事件的UX设计和实验产品设计的演变

什么是实验产品设计?

克里斯:实验产品设计是在医学,农业和其他学科中使用多年来使用的科学实验方法和应用 优化数字产品设计的经验。它通常涉及测试不同的内容和接口元素以获得有效性:头条新闻,图像,布局,颜色,按钮和其他组件。但是,它不仅仅是对于小型UX细化,公司还使用它来测试整个重新设计 用户旅程,新功能,甚至是后端功能。

实验背后的关键原则是通过科学方法证明或讨论假设。 这是关于驳斥,我们在两个版本的设计之间看到的差异有什么与运气有关。这是关于因果关系而不是依赖相关性。使用测量,我们了解特定的设计是否比另一个更好。我们可以肯定70%或95%吗?统计数据将给我们答案。

实验产品设计 作为随机实验进行的 控制,设计的当前状态。在运行测试时,我们使用A / B / N测试或多变量测试比较对控制的新设计变化。这 控制 通过将其测量与变型进行比较来确保结果的可靠性。简单地说,实验是量化人们如何回应设计的变化。 它可以像改变图标一样小,或者像重新设计的结账进程一样小。

意图是为了更好地决定设计改进,并快速了解哪些设计解决方案以及为什么。 所有产品设计都基于假设和想法,可能最终不起作用。如果没有测试假设,设计人员不会学习有效以及哪些不这样做的事情,他们将坚持做某事的特定方式,经常将其吹捧为来自“最佳实践”和他们多年的经验。

通过采用实验设计原则,可以实现UX演化

实验产品设计的价值是多少?

克里斯:数字领域是应用科学实验方法的伟大环境,因为它比在现实世界中更容易。建立实验需要一些时间,但是通过一些新工具,我们可以通过跟踪人们的行​​为来更快地获得更深的洞察力。这一加速过程很快提升UX, 结果也产生可量化的商业指标.

在实验期间,我们通常会测试设计的三个或四个变体。如果我们有三种变化,则25%的流量进入了 控制 (当前网站),25%的变化,25%变化两种,25%到5%。

执行A / B / N测试(多个变型)是优选的与之执行A / B测试(单个变化),因为前者让我们更具创造性的自由是“实验”。例如,其中一个变体可以是一个通用卡的想法,这不一定立即具有所需的结果 但可能会带来不同的方向,开辟新的机会.

因此,我们可以通过两种方式思考设计实验的价值。一,我们希望衡量有效性的地方:设计是否表现更好与另一个。二,我们可以用它作为一个创意游乐场来试用异常的想法。

我们在亚马逊的成功是我们每月,每周和每天的实验的函数...... Jeff Bezos

实验设计与分析

什么是一些实验设计例子?

克里斯:通过实验,我们通过使用户任务更容易和更快地完成了大量成功, 这也影响了公司的底线.

在最近的可用性测试项目中,我们分析了人们使用汉堡菜单导航移动网站所花费的努力。他们花了一段时间来发现菜单,三到四点击点击查找正确的类别,然后到达产品。这似乎是太多的努力 - 额外“认知负荷“在UX PARLANCE。

在撰写客户问题声明并进行一个想法时,我们运行了在线实验。首先,我们通过添加“菜单”标签来测试对汉堡菜单的改进。其次,我们尝试了一个更激进的设计变化,在顶部引入了水平滚动菜单,以便于导航。结果表明,使用水平滚动菜单设计变化 显着改善了更快地购买产品页面的人数,并购买.

在另一个最近的电子商务移动项目中,我们发现尽管如此 设计师的假设,每个人都知道如何在手机上发布产品图像库时,这不是这种情况。它们在产品图像下放置六个小点指示器(有时称为“PIPS”),以指示多个照片可用。图像 旋转木马点指示器 是一个常见的移动UI模式,但即便如此,客户也没有与照片的方式与照片相互作用。

我们想知道,“如何互动与桌面上的产品照片相互作用,但不是移动?摩托人上的许多人根本没有这样做,也许这是移动转换率如此低的原因之一。“也许这是因为他们不能破译那些小点意味着什么,或者它们只是不够明显。有些人不一定了解智能图案表示“滑动更多照片”。 由于产品照片对用户在线购物时至关重要,这是一个需要解决的严重客户问题。

要找到解决方案,我们测试了三种设计变化。对于变体,我们将左箭头放在图像旁边,以发出更多图片的可用性。理论是他们会为那些不熟悉它的人表示“糖可力”。

移动UX实验设计示例
实验设计过程可以表明某种设计比另一个更好。 (基于TRUKS UI套件的示例 迪伦穆林斯)

对于变体二,我们在移动设备上添加了缩略图,使用户可以获得其他可用图像的预览,即使它们有点小。变异三个组合 两个都 这些更改和包括缩略图和箭头,我们认为对用户来说可能有点太杂乱,但仍然值得测试。 令我们惊讶的是,缩略图和箭头版赢了。 数据显示,它大大改善了人们如何与产品图像互动。

我们看到与产品图像接触的人增加了30% 由于这些设计变化,我们还显着增加了转换率,增加了公司的收入。作为侧面笔记,其他两个设计变化也是成功的,然而,不如变化三个。 我们所做的只是通过设计实验使用户体验更好。 有些设计人员可以以审美原因对象这些选项,但它有效。作为 设计师,我们的工作是为客户提高UX并为业务提供价值。

通过移动实验设计的UX设计演变
实验设计技术可以发展移动UX和提升业务指标。 (基于泽西商店UI套件的示例 Arotec Digital.)

什么是“假门”测试?

克里斯:“假门,”又名“画门,“测试在类似的产品中显示一些类似功能的东西,并测量人们如何与之交往。 假门方法是关于在建立之前测试某些东西。 它可用于评估新产品功能,新的商业理念,甚至是新服务。

我们知道,建立新产品功能和测试它们具有巨大的成本。 它可能是产品团队想要探索的高风险功能。例如,在电子商务网站上构建一个全新的服务,不仅涉及前端但后端基础架构。公司还需要考虑其背后的整个服务设计:客户服务和技术支持。

彩绘的门测试类似于 oz型实验方法向导 where “在你做之前你假装它。“我们将设计一个功能的最小表示,例如在结账时引入新的付款方式。然后,我们将把它放在一段用户面前,测试它并收集反馈。在“假装特色”的生活之后, 设计师 可以通过测量观察设计发生的情况。

这种类型的测试有点争议,必须精确处理。我们必须仔细管理失望,因为它不是工作功能。当人们点击它时,我们必须建立一个友好的信息,说:“谢谢你的兴趣。这个功能没有准备好,但这是我们正在考虑的东西。“可选地,我们可以随后用一个问题:“这是你会使用的东西吗?” 如果测量显示出积极的反应,该公司可以决定建立它。

假门方法是实验设计例子

实验产品设计与数据驱动设计相同吗?

克里斯:实验设计,其性质主要是 定量。我们可以测试数十个设计,查看数据,并选择最高性能的数据。这是所有数据驱动的决策。

也就是说,这些天,实验产品设计越过了 定性的 领域。我们可以跟踪与UI中的每个元素的滚动和其他类型的交互。通过点击流分析,我们可以观察行为的变化,人们可能会思考。当它们滚动页面时,他们点击某些东西,它们刷卡;如果这一切都被跟踪,我们可以看到数据中的好和坏的,好像“通过他们的眼睛”。 它不纯粹是定量的。它包含行为洞察力。

如今,我们还拥有高度复杂的工具,如计算机视觉动力的AI分析,可以定位犹豫,检测面孔的挫折,并倾听人们的声音失望。 然后我们可以结合起来 定量 数据与之 定性的 将超级洞察力达到产品用途。

为什么行为分析 定量 data valuable? 它填补了空白。通常,我们可以在人的测试期间观察一些关键的事情:人们犹豫,或者他们拆开。例如,在远程,审核可用性测试中,我们有机会询问后续问题或设置后续任务。这不是我们通常可以用实验做的事情。但是,如果我们可以使用其他数据类型覆盖行为数据,我们的见解可以更深入。

观察类似的事情可能是非常令人震惊的愤怒点击,“例如,使用会话录制工具。它允许我们超越冷,硬数据。我们可以看到人们陷入困境的时候人们会受到沮丧或生气。我们可以通过不稳定的鼠标移动或重复点击同样的鼠标移动来观察它。 有些东西不起作用,我们可以从中学习。

每天,我们都跑了数千个并发实验来快速验证想法。实验在Booking.com的文化中变得如此根深蒂固的是,在实验中,整个重新设计到基础设施变化的每一切变化都会被包裹。 Booking.com

实验设计与分析
实验产品设计主要是数据驱动的设计。 (摄影者 Serpstat.Stocksnap.)

设计师可以使用哪些工具进行实验?

克里斯:有两种类型的实验工具公司倾向于使用:现成的工具,如 优化, 弥补, qubit., 谷歌优化, 沃沃 , Adobe目标, 和 阿布美味以及许多人发展的自定义工具。

一些公司如 booking.com. - 适用于他们的实验 - 建立了测试工具并与其系统集成了它们。对于他们而言,它会得到回报,因为他们是一个庞大的组织。 Facebook, 谷歌, 和 亚马逊 当然也有自定义工具,但大多数实验产品设计师使用现成的工具。

实验工具正在演变,一直均匀。下一代会话录制工具如 Smartlook., 会话卡, ContentalSquare., 和 热拉 提供有用的丰富数据,具有复杂的UI。这样的工具可以帮助提高我们的实验,因为它们提供更大程度的深入了解用户如何与每个设计变化进行交互。他们帮助产品团队更好地了解为什么某些设计更好或更糟,可以帮助跟进迭代。

亚马逊的所有创新中有99%是渐进的。 Jeff Bezos

通过实验产品设计驱动UX演进

设计师如何利用实验产品设计?

克里斯:实验是一种强大的设计技术,可以轻松集成到设计过程中。它类似于“如何 - 我们“设计思考的方法 - 一种思想过程的重要组成部分。通过询问 我们如何解决这个问题?, 设计师 可以在几十天的设计中进行实验,以磨练作品。

设计师倾向于将设计视为关于布局和颜色方案,酷排版,熟练的负面空间,平衡和其他视觉效果。所有这一切都很重要,但 该设计必须为客户和业务工作.

通过实验过程,客户行动和任务完成决定哪种设计最佳。 如果我们通过该网站监视正确的指标,例如进展,增加所观看的产品图像数量,以及转换率,收入和平均订单价值等商业指标,我们实际上跟踪了最重要的事情用户和业务。 毕竟,一个用户完成了他们来到网站的任务是对UX设计人员来说最重要的关键公制。 例如:客户找到商店定位器的情况有多容易?结账流量是否尽可能无摩擦?

很久以前学到了聪明的商人,“什么对客户有好处通常适合业务。“在电子商务网站的情况下,它是关于让客户轻松购买有关手表,鞋子或与其相关的奢侈品袋的详细信息。下一个目标是让它快速且易于完成购买。要做到这一点, 我们需要去除任何摩擦,这是实验擅长的摩擦。这部分是有效地通过漏斗获得人们,并帮助他们完成购买产品的最终任务。

在一个越来越数字的世界中,如果你不做大规模的实验......你已经死了。 Mark Okerstrom,Expedia首席执行官

AB与实验设计测试思路

实验产品设计是否杀死创造力?

克里斯: 这是一个经常出现的概念。 最近,我在会议上听到了一个Heckler,演讲者正在谈论数据驱动的设计和实验。他喊道,“当你有数字告诉你你应该做什么时,你怎么能成为创造力?”他认为看数字杀死创造力。

这相反。它放大了我们所做的事情的有效性。 它提高了创造力,因为我们可以让自己设计“盒子外”。在最有效的设计中不仅零零,而且测试了通用卡的想法。彻底的创意设计可能被证明是赢得许多人或带来更多收入的胜利。我们可以推动边界,因为我们有实验的安全网。我们可以使用 使用实验帮助Emppower组织进行创新和领导方式.

实验设计过程是一种非常规心态,可能是挑战的。大多数设计师用于在UX研究和生产各种解决方案后收敛于单一解决方案 ux. 伪影。他们工艺 最终设计,通过实施。后来,产品团队衡量它,看看它是否比前一个更好,以及所有努力是否值得。 通过实验产品设计,我们越来越少冒险,越早越早有效。

值得注意的是,创意并不总是加入事物。它可以是关于去除它们。 设计师 可能会说,“看,我们可以调整布局”或“如果我们删除此元素怎么办?”可能是出色的一些实验 从站点或移动应用程序移除杂乱,以简化体验.

尽管如此,我们必须承认这一点 以创造性的方式将事物推向极端可能会有风险。当我们尝试时,测试小批量和“不打赌农场”是至关重要的。例如,对于一周制作数百万美元的公司,例如,使用肠道和发射设计而无需运行受控的在线实验,这是过于危险的。如果它不起作用,我们可以立即恢复原始设计。所有大电子商务和社交媒体品牌以这种方式开展设计实验。

我最自豪的一件事,我认为是我们成功的关键,是我们建造的测试框架。 Mark Zuckerberg,Facebook

实验设计过程涉及实时测量

概括

实验设计锐化设计过程,帮助设计人员制作最有效的解决方案。 它允许设计人员做出更好的决定,因为它们可以更快地发现是否有效。它还通过驾驶重要的商业指标来提供更好的公司。

小型设计变化可能产生很大的影响。 世界上许多最成功的品牌实践实验产品设计。这些品牌认识到将严格的设计与创造力,创新和实验融为一体,这对其增长至关重要。

但是,为了优化客户体验并最大限度地提高业务价值,需要培养和融入产品团队的实验文化。业务利益攸关方可能需要上船,但一旦指标显示积极的结果,它就不应该采取太令人信服。他们将认识到,实验是为提供更精彩设计的产品的企业提供有助于转换更多客户和促进收入。


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理解基础知识

什么是试验设计的意思?

实验产品设计是关于将持续的创新和实验纳入产品设计过程中,以改善产品的用户体验。测试各种设计有助于设计人员做出更好的决策,因为它们能够快速找出某些事情是否有效。

实验设计的目的是什么?

实验设计的目的是使用数据来告知设计决策。而不是在一个解决方案上融合,实现它,并以后评估它,实验产品设计允许设计人员不断构建各种解决方案并快速找出哪一个最佳效果。

实验设计的例子是什么?

2012年,Microsoft员工对更改Bing显示的广告头条新闻的方式有一个想法。他们A / B测试了这个想法,并且变化增加了12%的收入。 Jeff Bezos表示,在亚马逊,“99%的所有创新都是增量的”,亚马逊依靠实验方法来抵达最佳设计。

ux. 设计死亡吗?

ux. 设计不会染色。它正在不断发展。 “UX设计”一词可能越来越地变为“产品设计”作为UX设计的自然演变。该名称将根据学科涵盖客户体验的其他方面(CX)并集成更多业务价值驱动的特征。

ux. 是一个成长的领域吗?

行业趋势表明,UX设计仍然是一个日益增长的领域。各处企业越来越需要以客户为中心的产品和服务设计策略。因此,UX专业人士在全球范围内都有很高的需求,特别是在美国,欧洲,英国,加拿大和澳大利亚。