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如何进行远程用户访谈[信息图]

汤姆通过市场发射和领导地位,拥有思想的银河游戏官方首页和品牌的经验。

客户研究是一把双刃剑。在好的方面,它通知组织对他们的用户有价值的信息;在糟糕的一面,当用户研究不准确时,它充满了虚假的信心。误导性的假设可以在野生鹅追逐上发送它们,以建立没有人需要的银河游戏官方首页。

我将耗尽最重要的步骤,为伟大的用户面试做好准备,这是正确规划的结果 - 是否是人或遥控器。实际上,用户研究方法针对远程情况进行了优化,顶级公司的许多银河游戏官方首页团队经常进行远程访谈,以节省时间和金钱。

说话与倾听

亨利·福特着名的报价 - “如果我听取了我的客户,他们就会要求更快的马” - 突出客户面试差的风险。经过 对于客户来说,福特可能已经导致马训练和类固醇的道路,以创造“更快的马”。

经过 倾听但是,并询问,“为什么 你想要一个更快的马吗?“福特本来会听到这样的东西,“我想从一个到b更快地获得”; “我想以更舒适的旅行”;或者“我想要一些传达我身份的东西。”换句话说,通过倾听,他会听到对跑车,家庭汽车和豪华汽车的早期需求。

适当的用户研究会揭示有车的需要,而不是较快的马。
适当的用户研究会揭示有车的需要,而不是较快的马。 (来源:Pixabay.com和Onletlash.com)

领先的需要

当被问及如何建造和发射伟大的银河游戏官方首页时,史蒂夫乔布斯说:“带来的需要。”仔细考虑的客户研究告诉了 银河游戏官方首页团队 用户的需求。另一方面,客户的研究差,产生的非态度数据,例如客户认为客户认为有价值或不受欢迎的银河游戏官方首页,但不是 为什么。这是一个细线,但对客户需求的深刻理解是研究的重要差异,将提高项目和研究,这将导致您失误的道路。

首先测试假设

获得有价值的用户洞察的最佳方法是将焦点从一个功能转移到您的假设有关用户的偏好,并测试首先的测试。这很难,因为通常,银河游戏官方首页团队成员对用户认为理所当然的偏好有关的假设。消除错误的假设并用真实的假设替换它们就像建立适当的基础以抵押银河游戏官方首页。因此,适当的用户研究包括两个步骤:测试有关用户的假设,并经过验证,并验证,前进银河游戏官方首页或功能测试。我通常会看到银河游戏官方首页团队跳过第一步并专注于特征,而不是对用户需求的假设,从而减少用户研究质量。

适当的用户研究由两个步骤组成:测试有关用户的假设,并一旦验证,请继续使用银河游戏官方首页或功能测试。

让我们探索一个例子。银河游戏官方首页团队正在构建带有消息传递功能的应用程序。该团队假设银河游戏官方首页需要一个消息传递系统并决定测试多个版本的函数。在他们进行用户访谈时,他们确定哪些消息传递系统是优选的,最终决定消息传递功能的设计和功能。消息传递系统对用户有价值的基本假设会影响研究并导致误导性见解。虽然用户可能更喜欢某种类型的消息传递系统,但没有验证消息系统是必需的。

我已经看到这种情况发生了很多次 - 客户希望在设计中包含某个功能,并接近我以优化该解决方案。但是,事实证明,客户端没有验证该特征前提,这意味着包含该功能的决定是基于假设而不是真实用户的需求。

四步公式

在银河游戏官方首页团队验证其假设后,下一步是遵循一个简单的四步公式,专注于对客户的深刻理解。我调整了它 五个whys方法,广泛用于用户研究,并建议询问“为什么”有人说过五次以获得真实答案。但是,在我的经验中,这种方法可能导致无意义的用户洞察力的广泛对话。

相反,四步公式将对话限制为正在测试的银河游戏官方首页并提高研究效率。它询问用户四个简单的问题:

  1. 您如何看待此功能?
  2. 你为什么这么说?
  3. 这是一个有价值的功能吗?
  4. 为什么它有价值或不有价值?

在有一个行业趋势的时候将技术融入以前是“愚蠢的”银河游戏官方首页,我与推出新零售硬件银河游戏官方首页的团队合作。市场上的每位新手 - 都有很多人 - 正在推出具有令人难以置信的聪明功能的银河游戏官方首页,并受到急切早期采用市场的欢迎。我无法披露由于非披露协议而披露的确切银河游戏官方首页,但假设这是一台咖啡机,因为这是一个很好的例子。

聘请我的公司被诱惑探讨将智能技术融入我们银河游戏官方首页的最佳方法。我进行了一些测试,以了解我们可以将智能功能构建到我们的银河游戏官方首页中。我检查了我们的前提,以确保我没有测试哪种“智能功能”是有价值的,而是在咖啡机中是可取的智能功能的整个前提,以及为什么:

  • 你怎么看待这款咖啡机?
    当我向受访者提出一些聪明的功能时,我听说评论就像“酷”和“哦,那真是太棒了”⁠ - 东西看起来很有希望。但是,我只是在这个阶段与我的客户交谈,我需要开始倾听。

  • 你为什么这么说?
    当我问:“你为什么这么说这很酷,真棒,坏或奇怪​​?”大多数用户回答说:“我喜欢它,因为它是独一无二的。”

  • 这是一个有价值的东西吗?
    这是事情变得有趣的地方。当我问:“这对咖啡机来说是一个有价值的功能?”最常见的反应是:“好吧,没有。”这些发现非常有趣:我已经完成了一个完整的180º翻转了一个特征的感知价值。是时候钉了这次采访,了解正在发生的事情。

  • 为什么它有价值或不有价值?
    大多数答案都是如下:“我实际上不想要咖啡机上的智能功能,因为它将变得比我期望咖啡机的速度更快。”这是突破性的。客户告诉我,他们压倒性不想将智能技术引入银河游戏官方首页,因为它会更快地变得过时,并且权衡将降低银河游戏官方首页的感知价值。

这项研究的含义对于客户来说是巨大的,因为公司决定不包括其银河游戏官方首页中的智能功能,从而从发射时从潜在的灾难中保存了它们。这 聪明的功能趋势 已经来到了客户的行业,并且尽管当时重大全球炒作,但许多专门从事此类别的智能银河游戏官方首页的公司。这个行业领域的“更快的马”是集成的智能技术,银河游戏官方首页管理团队能够通过提出四个简单的问题来明智地探索这一发现。

如何进行远程访谈

在我看来,远程访谈对研究人员来说比面对面的面试更具信息化。通过肢体语言,社交骗局和验证手势或协议,人们在彼此互相建立互相建立和协议而不是通过倾听。当我没有看到受访者并将讨论限制在项目背景下,我的最佳研究发生了。当您在一个观察社会规范的房间时,难以关注面试,因为研究和融洽关系不会在一起。

因此,即使没有对社会疏散的需要,我也是远程用户研究的倡导者。虚拟会议的基本要求是面试官和受访者的适当运行技术。下面,我贯穿我在世界各地的客户实施的方法和工具,以进行有效的远程用户研究。

三个关键工具

1.放大

这是许多人熟悉的免费软件工具。受访者可以从浏览器加入会议,因此他们无需安装该软件。它还允许主机记录稍后播放的面试。 ZOOM作为日历系统 - 一旦您安排接受面试,将自动向受访者发送有关如何加入的说明。我建议在考虑到Zoom的免费版本每次呼叫限制40分钟的情况下安排45-60分钟的面试。

让受访者知道他们的视频应该被关掉并解释它背后的原因:你将专注于倾听和记笔记,并不能看看受访者的脸。

2.床单

四步方法电子表格的示例
四步方法电子表格的示例。

在Excel或Google纸张中保持笔记使您可以轻松遵循推荐的四步质疑方法。该结构还减轻了偏见,其清晰的局限性,并专注于用户的角度。我的常规样本大小为发现阶段是每位客户段(用户Personas)的15次访谈。超过该数字可能导致浪费的时间和能量。

3.刺激测试假设

可用于测试假设的刺激的三个例子:声明,概念渲染和网站样机。

有效的遥控研究以呈现给受访者的刺激为中心。它们可以是您可以创建自己的渲染,模型,线框,概念或想象的方案。竞争对手的刺激 - 例如竞争银河游戏官方首页,网页,设计和品牌 - 是另一种选择。如果您缺少图像或模型,请使用测试假设(下图左侧图像)创建一系列语句。我通常每次受访者准备九个刺激。编号或名称图像,以便您记录订单。当您向每个受访者呈现刺激时,请确保保持相同的序列。

远程用户面试备忘录信息图表

填充纸的示例可以显着改善远程用户访谈的过程
填充纸的示例。

为什么这喝酒?

银河游戏官方首页团队对用户的印象可能是欺骗性的。在当地酒吧的调酒师相信他知道经常的访客通常的饮料,但他是否知道它是否是让他们订购饮料的品味,价格或社会地位?经过测试的用户洞察是伟大银河游戏官方首页的基础,因为从第一天开始,他们提供了银河游戏官方首页团队,重点关注问题 - 用户的需求。通过开发逐步进行远程用户访谈的逐步方法,银河游戏官方首页经理可以了解问题的推理,以优化银河游戏官方首页路线图。

奖金提示:为用户研究招募受访者可能导致昂贵的开销。我找到了Facebook和LinkedIn广告的乐于招聘受访者乐于助人和经济效益。我建议退房 这个来源,这让我掌握了技能。

理解基础知识

客户面试是什么?

客户面试是与用户或客户的结构化对话,以了解他们的需求和现实生活问题。它们可以在视频会议平台上面对面或远程进行。顶级公司选择远程访谈作为节省时间和金钱的解决方案,并获得有价值的用户的见解。

为什么用户面试很重要?

用户面试通知银河游戏官方首页团队对其用户有价值的信息,并导致他们构建解决实际问题的银河游戏官方首页和功能。深入了解客户需求是研究之间的重要差异,将增强项目和研究,以导致您的错误路径。

为什么用户面试失败了?

如果他们没有充分准备,用户面试会失败。最大的准备部分是概念化用户研究。确保首先测试您对用户的假设,才能在验证后,您可以继续使用银河游戏官方首页或功能测试。接下来,您应该创建一个假设来测试其前提。最后,为受访者展示了一系列刺激。对于远程访谈,请仔细检查受访者是否了解技术要求,例如稳定的互联网连接。

用户访谈应该多长时间?

建议的面试长度是一个用户是45-60分钟。对于远程访谈,考虑到某些免费的视频会议工具有一个呼叫的一定限制。例如,Zoom的免费版本每次呼叫限制为40分钟。

客户发现面试是什么?

客户发现面试是与潜在客户交谈的过程,以探索商业计划将变成有利可图的业务。这些访谈是在开发银河游戏官方首页或服务之前进行的,以确定是否有实际的客户将使用它。