布拉德·莫斯,美国德克萨斯州普莱诺产品经理
布拉德·莫斯

美国德克萨斯州普莱诺的产品经理

自February 12,2019以来的成员
布拉德(Brad)在任期内成功设计,销售,实施和管理了复杂的项目和产品。他的经验使他能够在全球多个国家和地区工作。凭借在在线商务,在线市场和教育方面的经验,他已经建立并成功管理了大型和小型团队,无论是在岸上还是离岸团队。他是思想家和行动者,并且懂得如何管理困难的项目。
布拉德现在 可用的 for hire

项目重点

专业知识

教育

就业机会

  • 全球运营高级副总裁

    2017年-2019年
    马门塔
    • 定义并实施可重复的流程,以定义业务需求,确定范围并在全球在线市场上实施各种产品类别的跨境销售。
    • 管理技术和运营资源,以监督涉及多个地区的客户解决方案,包括新加坡,马来西亚,香港,阿联酋,印度,澳大利亚和美国。
    • 与第三方进行谈判并建立了战略关系,以提供全球非核心服务。
    • 协助根据客户和市场驱动因素推动产品战略。
    • 监督正在进行的内部和外部平台所需特性和功能的收集;在各种外形(iPhone,平板电脑,PC等)上具有确定的客户体验。
    • 管理所需特性和功能的积压整理和敏捷sprint交付。
    • 在C级人员的协助下进行销售工作,包括但不限于建立关系,传达价值主张,谈判经济和项目定义。
    • 通过跨境和国内供应模式,为希望进入全球市场的全球品牌提供战略指导。
    • 制定用于投资,启动和增长客户的业务计划。
  • 副总裁-全球教学资源

    2016年-2017年
    iTutor集团
    • 通过与全球教学组织建立战略合作伙伴关系,在全球范围内招聘教学顾问的同时,解决了运营改进领域。
    • 通过与全球领先的教学组织建立战略合作伙伴关系,制定了支持招募教学顾问的计划。
    • 确定了多种方法来改善在iTG任职期间的教学顾问的经验。这些包括但不限于补习课程的全球付款方式,招聘和入职流程效率的提高等等。
  • 首席营运官

    2016年-2016年
    360Training.com
    • 通过专注于工具,流程,人员和程序,在组织中创造卓越的运营,同时还率先采取行动,将多余的成本从组织中剔除。
    • 开发了一个离岸交付模型,以支持对由IT技能的企业学习者进行的虚拟讲师指导的培训;根据当前和将来的班级安排要求确定人员配备模型;谈判了合同并实施了解决方案,在该业务的特定领域中节省了大约55%的成本。
    • 监督了一项重大的企业范围内的降低成本计划,该计划的重点是消除业务的所有主要领域(设施,人力资本和系统)中的成本。该计划每年可节省约15%的总成本。
    • 启动了一个保留计划,该计划由一个定期且可重复的入职计划和培训计划组成;确保所有新员工对公司都有一致的介绍;包括组织所有职能部门的参与;确保全年预算和交付中正在进行的培训;员工保留率提高了25%。
  • 导向器

    2013年-2015年
    剃刀鱼/智能
    • 建立并管理咨询服务组织,然后再利用该组织来扩展公司的专业服务产品。
    • 在十个月内使咨询服务机构增长了225%;培育工具和流程,以提高客户参与初期的效率;管理一个由27个直接报告组成的团队,这些团队向年在线收入在20亿美元至6.5亿美元之间的客户提供咨询服务;参与了多个行业的客户的售前活动;向整个团队提供了指导和最佳实践的期望。
    • 发展和管理专业服务组织;负责实现1000万美元的收入目标;管理位于多个地区的由12个直接报告组成的团队的招募和指导,以开发,销售和向多个垂直领域的B2B和B2C客户提供托管,应用程序和生产支持服务;与行业领先的服务提供商进行谈判,为当前和潜在客户开发最佳解决方案。
  • 管理伙伴

    2009年-2013年
    放大商务
    • 与中端市场和IR 500客户进行了C级战略会议并进行了谈判,要求系统实施以支持新的和正在进行的电子商务渠道和跨渠道计划。根据资源可用性和客户需求确定项目计划,并根据特定客户需求和资源可用性确定和管理项目交付阶段的内部人员配置。
    • 确定资源需求,以支持快速增长的客户群的多种实现;开发,谈判和管理所有战略供应商关系,以确保资源管道可以满足当前和将来的项目需求。与技术资源和人员供应商协商外包和全职合同,以支持多个同时进行的项目,并组织承包商分拆,以最大程度地减少收入流失。
    • 管理跨多个项目的跨功能资源的持续使用。建立了活跃的项目报告流程来支持项目健康监督,监督每个项目的获利能力,并根据协商的时间表和要求管理项目要求的交付。
    • 将服务产品出售给现有客户和新客户。谈判合同和费用表;在多个地区雇用和管理各种技能;并监督所有团队资源的任务分配和时间表。为大量在线渠道提供客户支持,并根据财务目标监控资源效率。
    • 通过在三个国家/地区建立一支跨地区的海上和海上资源团队来支持18个运行各种电子商务平台的客户,每年可节省465,000美元的成本。
    • 与战略合作伙伴进行了谈判,以扩大托管服务的范围,包括应用程序和生产支持,托管,电子商务履行和客户服务。
    • 指导多客户群的获利能力,同时将该业务管理至65%的毛利率;根据合同规定的支持水平监控服务交付;并开发并协商了正在进行的变更和一次性产品,以满足不断变化的客户需求。
    • 通过实施系统,流程和程序来识别并主动解决当前和短期人员需求,从而将聘用时间减少了40%;使战略供应商网络能够快速支持组织的招聘需求。
    • 将招聘生产提高了300%,开发了一种基于佣金的薪酬模型来激励招聘人员,并设计并实施了一项激励计划,以奖励新推荐的员工。
    • 构建并实施了资源分配工具,该工具可在整个企业范围内查看和管理资源利用率;通过减少20%的资源工作时间来提高盈利能力。
  • 总统

    2004年-2009年
    摩斯咨询
    • 为Perry Ellis实施了各种计划,以提高客户满意度,并使各种在线品牌(PerryEllis.com,Cubavera.com和OriginalPenguin.com)与竞争对手的产品处于同等水平。
    • 在2008年假期期间管理了粮农组织Schwarz联络中心服务的方方面面。
    • 开发并实施了所有订单管理,库存管理,订单履行和客户服务流程,以支持VeraWang.com,这是一位针对该奢侈品设计师的电子商务新娘注册计划。该网站于2008年6月成功启动。
    • 与高层领导一起确定最佳策略(构建,收购或外包),以支持GSI Commerce进入欧洲市场。
  • 主任/高级运营经理/高级项目经理

    1999年-2004年
    网页
    • 指导了该公司的前三个欧洲财富500强电子商务客户的成功追求。
    • 概述了新的销售产品,使销售范围扩大了20%。
    • 启动了业务开发流程,使欧洲探矿访问量增加了25%。
    • 管理欧洲营销活动的本地化工作,以提高市场渗透率。
    • 设计和实施程序和流程,以使关键绩效指标与客户期望保持一致;成功地将订单管理和履行服务水平以及KPI提高到了98%。
    • 重新调整了呼叫中心的服务水平和客户期望,以更清晰地反映团队绩效;从而提高了客户满意度,并实现了合同规定的服务水平的99%。
    • 监督减少开放专用分销设施的时间范围(2周),以支持超大型健身用品的仓储和运输;监督IT基础结构和人员分配的安装以及常见程序的实施。
    • 当我与客户组织的高级成员一起制定长期战略计划和方向时,我管理的团队负责处理日常战术客户问题。与客户进行定期的业务审查,以评估过去的表现,与客户一起确定我们组织可以为正在进行的和未来的业务活动带来价值的其他方式。
    • 托管的电子商务实施和呼叫中心项目的按时实施:150,000个SKU,250个呼叫中心席位和5500万美元的在线销售额。
    • 实施了欧洲范围内的电子商务供应商采购解决方案,使财富500强企业的产品可用性提高了20%,采购成本降低了15%。
    • 指导实施《财富》 500强企业的全球订单和生产管理引擎。增强了客户订单管理的可见性和灵活性,从而提高了客户满意度,缩短了生产时间并降低了订单成本。
    • 为内部项目经理制定了一个流程,以更有效地共享有关活动和过去项目的信息;在项目开发阶段节省了30%的时间。
  • 经理

    1995年-1999年
    电子数据系统
    • 实施品牌化产品,以提高灵活性并增加与潜在客户共享的信息量;这个想法已在全公司范围内实施。
    • 旨在提高整个企业中可用信息的可用性的拥护项目;各种举措使效率提高了许多倍。我每年应邀四次向全球内部观众介绍这些项目。
    • 建立了专门针对大型交易(总合同价值超过10亿美元的交易)的快速响应团队结构。该计划提高了项目生命周期的效率,并将追求成本降低了25%。
    • 采取了削减成本的措施,每年可节省30%的运营成本。

项目历史

  • 建立和管理两个独立的专业服务小组
    建立了一个组织来为多个高交易电子商务站点提供支持,并在8个月内实现了400万美元的运营率。

    建立并管理了负责为客户的跨渠道计划提供发布后支持服务的组织。新成立的组织在八个月内实现了1,000%的增长率和400万美元的运营率。

    •将服务产品出售给现有客户和新客户;谈判合同和费用表;在多个地区雇用和管理各种技能;监督所有团队资源的任务分配和时间表;并监控相对于任务估计的资源效率。
    •通过在三个国家/地区建立一支跨地区的海上和海上资源团队来支持18个运行各种电子商务平台的客户,每年节省了465,000美元的成本。
    •与战略合作伙伴进行谈判,以扩大托管服务的范围,包括应用程序和生产支持,托管,电子商务实施和客户服务。
    •指导多客户群的获利能力,同时将业务实践管理到65%的毛利率;根据合同规定的支持水平监控服务交付;并开发并协商了正在进行的变更和一次性产品,以满足不断变化的客户需求。

  • 建立品牌实施方法
    设计和实施流程和工具,以与客户保持一致,收集需求并取得成功。

    注意到我们正在向客户站点发送智能资源并以他们自己的独立方式使它们“变得聪明”之后,我制定了一种品牌方法来与客户互动,需求收集和项目交付。

    我们开发了一致的泳道,以便与每个客户进行讨论(集成,数据,市场营销,社交参与度,体系结构等)。根据变量(技术复杂性,定制级别等),给每个通道的用户故事提供了预测的完成时间。所有这些信息都已预先加载到工具的模板中。该工具用于与客户进行范围界定和需求收集。

    接下来,我们将任务分为逻辑冲刺,在每个冲刺结束时进行复查。这种方法使我们能够在整个实施过程中评估项目状态,并允许我们在每次参与之后评估我们的有效性。

    该过程(品牌为FoCUS)具有三个不同的阶段:制定,构建,利用和增强。它非常成功,并在销售周期中发挥了重要作用,我们可以证明我们采用了明确的客户参与和交付方式。

教育

  • 行政管理学士学位
    1982年-1987年
    北德克萨斯大学-德克萨斯州登顿

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